로봇 소프트웨어를 활용한 업무 프로세스의 변화 로봇 소프트웨어를 활용한 업무 프로세스의 변화 세계의 선두 기업들은 제4차 산업혁명 또는 인더스트리 4.0, 그리고 디지털 변혁에서 생존하기 위해 대응 전략을 마련하고 있다. 제조업에 스마트 공장과 협업 로봇 자동화가 있다면 사무실에는 로봇 프로세스 자동화가 있다. 글 조형식 디지털지식연구소 대표 가트너는 로봇 소프트웨어가 2년 내에 본격적으로 업계에 확산될 것으로 전망했다. 로봇 프로세스 자동화Robotic Process Automation, RPA는 반복적인 단순 업무를 사람 대신 소프트웨어가 수행하도록 설계된 시스템이다. 즉, 현재 인간이 컴퓨터 시스템의 유저 인터페이스를 통해 작업하는 모든 프로세스를 로봇 소프트웨어로 대치하자는 발상이다. 로봇 소프트웨어의 기원은 인터넷 봇internet bot .. 더보기 게이미피케이션, 고객 몰입도 향상을 위한 이야기 게이미피케이션, 고객 몰입도 향상을 위한 이야기 금융거래가 인터넷·모바일 채널로 급속히 변하면서 금융 고객 서비스와 상품에도 고객 친화성과 고객 몰입성을 중요한 요소로 고려하고 있다. 게임을 통해 고객이 더 편하게 사용하고 더 자주 방문하는 금융 서비스를 만들기 위한 힌트를 알아보자. 글 현웅재 IBK기업은행 스마트금융부 차장·포스퀘어 한국 사용자그룹 대표운영자 최근 많은 기업들이 고객 몰입도 향상을 위해 게임game에 주목하는 경향을 나타내고 있다. 의 저자 게이브 지허맨Gabe Zichermann이 말하는 게임이란 어떤 문제를 풀기 위해 하는 일련의 활동을 뜻한다. 여기에서 기업의 고민과 게임의 연결고리를 발견할 수 있다. 그렇다면 게이미피케이션gamifica-tion은 어떤 뜻일까? 도서 의 저자이.. 더보기 이전 1 다음
